Глоссарий

Термины, которые встречаются в биллинге и в документации, — коротко и со ссылкой на раздел, где о них подробно. Внизу — словарь стиля: как документация называет одно и то же.

Клиенты и деньги

Клиент (абонент)

Человек или организация, которым оказываются услуги. Клиенты лежат в дереве папок; у каждого договор, баланс, тариф и одна или несколько учётных записей. Клиенты.

Договор

Номер, по которому клиента ищут, по которому он платит и входит в личный кабинет.

Учётная запись

Логин подключения: по нему клиент авторизуется в сети, к нему привязаны IP, MAC, NAS и порт коммутатора. У одного клиента их может быть несколько. Карточка клиента.

Папка

Узел дерева клиентов: организация, город, дом или группа. Права сотрудника и раскладка клиентов по организациям идут по папкам. Папки.

Баланс и лицевой счёт

Деньги клиента в биллинге: платежи пополняют, списания за тарифы и услуги уменьшают. Счета.

Финансовая операция

Запись о движении денег: платёж, списание, перерасчёт, возврат. Ошибочную операцию не удаляют, а сторнируют. Финансовые операции.

Сторно

Обратная операция, которая гасит ошибочную; обе остаются в истории.

Обещанный платёж

Временный кредит: клиент пользуется услугами несколько дней до оплаты. Обещанный платёж.

Блокировка

Приостановка услуг. Бывает за долг (отрицательный баланс), администратором и добровольная — по просьбе клиента. Заблокированного за долг Captive Portal ведёт на страницу оплаты. Блокировки.

Тариф и услуга

Тариф — основной пакет с абонентской платой и скоростью. Услуги — то, что подключается сверху: ТВ, IP-адрес, аренда оборудования. Тарифы и услуги.

Программа лояльности

Правила скидок и бонусов клиенту. Лояльность.

Фискализация, чек

Отправка чека по 54-ФЗ через онлайн-кассу при приёме оплаты. Фискализация.

Банковская выписка

Файл или письмо банка с поступлениями. Биллинг разбирает её и зачисляет платежи клиентам, спорные — в очередь модерации. Выписки.

Сеть

NAS (BRAS)

Маршрутизатор доступа, через который клиенты выходят в интернет. Он спрашивает биллинг, пускать ли клиента, и сообщает о сессиях. NAS.

RADIUS

Протокол, по которому NAS проверяет учётную запись и отправляет данные о сессии. Сервер RADIUS встроен в биллинг.

CoA

Команда от биллинга к NAS: сменить скорость или разорвать сессию без переподключения клиента.

Сессия

Подключение учётной записи от входа до разрыва: IP, время, трафик, причина разрыва.

Пул IP

Диапазон адресов, из которого клиенту выдаётся IP. Пулы бывают обычные, для должников и служебные. Пулы IP и VLAN.

OPT82

Авторизация по порту коммутатора: клиента узнают по тому, куда включён кабель, без логина и пароля. OPT82.

Точка подключения

Место, где клиент физически включён в сеть: адрес, коммутатор и порт.

Captive Portal

Страница, на которую сеть отправляет заблокированного клиента или гостя Wi-Fi: оплатить, войти, принять условия. Captive Portal.

Карта сети

Узлы, трассы, опоры, оборудование и клиенты на одной карте. Карта сети.

СОРМ-3

Обязательная выгрузка данных о клиентах, подключениях и платежах для уполномоченных органов. СОРМ.

Продажи, подключение, поддержка

Лид и сделка

Лид — новая заявка, сделка — её путь по воронке до подключения или отказа. CRM.

Воронка и стадии

Последовательность этапов сделки: от «Новая заявка» до «Подключено». У организации могут быть свои воронки. Конструктор воронок.

Техвозможность

Можно ли подключить адрес: есть ли рядом сеть и свободный порт.

Наряд

Задание монтажнику на выезд: адрес, время, работы и материалы. Наряды.

План выездов

Раскладка нарядов дня по монтажникам и бригадам с маршрутом. План выездов.

Подотчёт

Оборудование и материалы, которые числятся за сотрудником после выдачи со склада. Подотчёт.

Обращение (тикет)

Вопрос или жалоба клиента в Поддержке — из почты, мессенджера, звонка или ЛК. Поддержка.

SLA

Сроки, в которые нужно ответить и решить обращение. SLA-политики.

Salesbot

Сценарий бота в мессенджерах: принимает заявки и отвечает по шагам. Salesbot.

Система и сообщения

Организация

Компания-оператор внутри одной установки биллинга. У каждой — свои клиенты, тарифы, реквизиты, почта и брендинг; сотрудник видит только свои организации. Организации.

Личный кабинет (ЛК)

Сайт и мобильное приложение клиента: баланс, оплата, тариф, обращения. Личный кабинет.

Шаблон сообщения

Текст уведомления клиенту — о балансе, блокировке, смене тарифа — и каналы, по которым он уходит. Шаблоны.

Тихий час

Время, когда SMS и push клиентам не отправляются: они пропускаются, а не откладываются.

Стоп-лист

Номера, по которым нельзя звонить роботом, присылать рекламу или связываться вовсе. Стоп-лист.

Модуль

Часть биллинга, которая включается лицензией: склад, CRM, видеонаблюдение и другие. Каталог модулей.

Виджет

Дополнение к интерфейсу, которое ставится из каталога без обновления биллинга. Виджеты.

Словарь стиля

Как документация называет одно и то же. Если в интерфейсе или в старом тексте встречается другое слово — это то же самое.