Путь обращения в поддержку

Путь обращения в поддержку Схема процесса, собранная в Archify. 01 / Обработка обращения EX / Особые случаи Приём Кто написал Ответ Обращение · чат · почта · звонок · Обработка обращения › Приём Обращение чат · почта · звонок Выбор ящика · по адресу · Обработка обращения › Приём Выбор ящика по адресу Кто клиент · чат · соцсеть · Обработка обращения › Кто написал Кто клиент чат · соцсеть Тикет · номер в ящике · Обработка обращения › Кто написал Тикет номер в ящике Ответ ассистента · база знаний · Обработка обращения › Ответ Ответ ассистента база знаний Оператор · закрывает тикет · Обработка обращения › Ответ Оператор закрывает тикет Другой оператор · свой ящик · Особые случаи › Приём Другой оператор свой ящик Не опознан · без карточки · Особые случаи › Кто написал Не опознан без карточки клиент найден просит человека чужой клиент не нашли тикет всё равно Условные обозначения шаг обработки особый случай тикет канал

Как узнаём клиента

  • • По чату в мессенджере, привязке соцсети или адресу почты
  • • Не опознали — тикет создаётся без карточки, оператор привяжет

Разные операторы

  • • Обращение уходит в ящик своего оператора связи
  • • Номер тикета считается внутри ящика